Pelo segundo ano consecutivo a Sabesp está fora da lista das 50 empresas mais reclamadas na Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon). Essa situação foi sustentada porque, em 2011, a empresa teve 91 reclamações fundamentadas no órgão e é resultado de um trabalho contínuo de aprimoramento do atendimento aos clientes.
Uma reclamação fundamentada é aquela considerada legítima pelo órgão de defesa do consumidor, mas que não foi solucionada pela empresa ou foi atendida após o prazo estipulado.
Na regional com sede em Presidente Prudente não foi registrada nenhuma reclamação fundamentada no órgão estadual durante o ano passado. “É um excelente resultado, considerando que a regional atende 62 municípios que abrigam aproximadamente um milhão de clientes”, explica o superintendente da Sabesp Antero Moreira França Junior.
A Sabesp está fora também do ranking nacional dos Procons, segundo o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), órgão que coordena os Procons estaduais. A divulgação da lista em âmbito nacional com as 20 empresas mais reclamadas foi feita no dia 13/1/2012 e considerou as reclamações registradas durante o ano de 2011.
Maria Cristina Masagão, ouvidora da Sabesp, salienta que os números da empresa resultam de um trabalho conjunto e contínuo para manter o bom relacionamento com seus clientes e ressalta: “Esta conquista dependeu dos esforços cotidianos de toda a empresa”.
Maria Cristina explica que, por ser um número pequeno se comparado aos 27 milhões de clientes da empresa, qualquer erro no tratamento das reclamações do Procon causaria um grande impacto. “Por isto o acompanhamento constante que é feito pelos superintendentes das Unidades de Negócio é indispensável para a empresa manter resultados positivos a cada ano”, enfatiza.
