As empresas e operadoras de telefonia são os setores que mais recebem reclamações em todo o país. Uma das operadoras que encabeça o ranking de reclamações no Procon é a Vivo.
A maioria da população possui uma linha Vivo em seu celular, mesmo que possuam chips de outras operadoras. A venda de celulares cresce a cada dia no país, mas o investimento em infraestrutura das operadoras não acompanha o crescimento. Com isso, muitos usuários sofrem com a má qualidade do serviço prestado.
Em Assis vários bairros da cidade possuem um sinal ruim da Vivo, como é o caso do Jd. Monte Carlo, Jd. Eldorado, Assis III, Vila Prudenciana, Vila Maria Isabel, Parque Universitário, Jd. Paraná, entre outros.
Os clientes da operadora vem sofrendo bastante quando querem fazer uma chamada e improvisam. “Aqui no Jardim Paraná é complicado, tem que ficar andando de um lado pro outro para pegar e quando pega o sinal, a ligação é muito ruim”, afirma Silvio Soares, soldado do exército.
Outro local da cidade que o sinal da operadora é muito ruim é o bairro da Vila Maria Isabel, onde mora a camareira Lúcia Gonçalves. “Nunca consigo falar sem que a ligação caia, o sinal aqui é uma droga, cai a ligação, quando não cai some tudo e você tem que desligar e ligar de novo”, comenta Lúcia.
O empresário Michel Carvalho, também conta que de vez em quando o celular não funciona como deveria. A reclamação dele é quanto a internet 3G da Vivo. “Aqui no Parque Universitário a internet 3G não funciona de jeito nenhum. Outro dia eu estava próximo ao Jardim Canadá e lá a internet funciona perfeitamente, quase você não precisa tocar na tela do celular para carregar as coisas”, diz Michel. Outro fato inusitado que o empresário contou é que certo dia ele estava em seu estabelecimento e resolveu ligar para um funcionário que estava também dentro da loja, mas incrivelmente não conseguiu completar a ligação, a linha só dava ocupada e o telefone do funcionário estava livre.
Segundo a Vivo, novos investimentos serão feitos em Assis para que esses problemas sejam solucionados mas, ainda sem previsão para que eles aconteçam.
A orientação é ligar na vivo no número *8486, fazer um chamado, anotar o protocolo e esperar o serviço ser feito dentro do prazo de 48 horas. Caso isso não aconteça, o usuário deve ligar na Anatel no número 1331 e fornecer o número do protocolo para que a Anatel tome às providências.
A Antel também disponibiliza um link em sua página que esclarece várias dúvidas sobre as operadoras. Clique aqui
