A consultora de vendas Edileusa Pedroso, 49 anos, entrou em contato com a redação do Portal AssisCity para reclamar do atendimento de profissionais da UBS Vila Operária com sua mãe, a aposentada Cleuza Maria, 70 anos.
Segundo a filha, a mãe foi à UBS para retorno, porém, foi informada que sua consulta estava agendada para o dia 24 do mês de agosto e não 24 de junho.
De acordo com Edileusa, enquanto Cleuza tentava entender e resolver o problema, era agredida verbalmente por Paula Perini, fato negado pela coordenadora que explicou o caso.
De acordo com a coordenadora da UBS, a aposentada se confundiu com as datas e devido ao nervosismo alterou o tom de voz com ela e outros funcionários.
“No sistema a consulta dela está para o dia 24 de agosto e não junho. No momento em que explicamos que não teria consulta, até pelo motivo de que o médico não estava lá, ela se exaltou e me xingou, assim como foi sem educação com outros funcionários”, explicou Paula Perini.
Edileusa garante que a mãe pediu para que o atendimento fosse realizado em outra UBS, fato negado pela coordenação, que afirmou que só poderia ser realizado naquela UBS.
Paula explicou que, principalmente durante a pandemia, alguns transtornos acontecem devido ao cansaço dos profissionais e pacientes, mas que nunca houve tamanho desrespeito como ontem.
Já Edileusa, sensibilizada com a situação, informou que ao chegar em casa, Cleusa teve que tomar remédios, pois estava nervosa e assustada.
Edileusa, ao saber do ocorrido, entrou em contato com a UBS para buscar explicações. A filha afirma que também foi agredida verbalmente por Paula, que por sua vez explicou que tentou orientar a consultora de vendas e ofereceu que viesse até o local para uma conversa. Porém, segundo a coordenadora, a ligação foi encerrada neste exato momento, sem uma resposta.
