Quando a energia acaba em um dia sem chuva, muitos consumidores ficam sem entender o motivo da interrupção. Em entrevista ao AssisCity, a Energisa explicou as principais causas das quedas de energia e orientou a população sobre como acompanhar os desligamentos programados e emergenciais.
De acordo com a concessionária, a maioria das ocorrências está relacionada a fatores externos e situações inesperadas.
“As situações que mais acontecem são acidentes e queimadas”, explicou o entrevistado.
Siga nosso canal no YouTube Na região, também são registrados casos envolvendo atividades em áreas rurais, especialmente com máquinas agrícolas que podem atingir estruturas da rede elétrica durante o trabalho.
“As máquinas agrícolas estão trabalhando e acontece de ter algum tipo de acidente com as nossas estruturas de rede, causando a falta de energia de forma emergencial”, completou.
Além das interrupções não programadas, a Energisa também realiza desligamentos programados para manutenção e melhorias no sistema elétrico. Segundo a empresa, os clientes são informados com antecedência por diferentes canais.
“A gente utiliza canais como e-mail e SMS para informar o cliente que vai ter aquele desligamento programado, que tem como objetivo melhorar o fornecimento”, afirmou.
Em casos de ocorrências emergenciais, nem sempre é possível realizar comunicação prévia. Nesses casos, o consumidor pode buscar informações diretamente nos canais de atendimento da concessionária.
“O cliente também tem essa informação a partir do momento que ele nos busca nos nossos canais de atendimento”, disse.
A Energisa reforça ainda a importância de manter os dados cadastrais atualizados, especialmente telefone e e-mail, para garantir o recebimento dos avisos de desligamentos programados.
“O cliente tem que nos manter atualizados dos seus contatos, principalmente telefone e e-mail”, orientou.
Os consumidores podem atualizar suas informações e acompanhar serviços por meio do aplicativo Energisa On, pelo WhatsApp Gisa, pelo site da empresa ou presencialmente na agência de atendimento, localizada na Rua José Bonifácio, 855 em Assis.
