O Procon de Assis encerrou o primeiro quadrimestre de 2026 com 3.125 atendimentos realizados e 1.471 reclamações formalmente registradas até 30 de abril. Os dados foram solicitados pelo Portal AssisCity e revelam que os problemas com serviços financeiros dominaram as queixas dos consumidores, seguidos por telecomunicações e pelos serviços de água, energia e gás. O índice de resolução no período foi de 85,29%.
lideram reclamações no Procon de Assis
Cartão de crédito lidera reclamações
Os assuntos financeiros foram o setor com mais reclamações no quadrimestre. De acordo com Daniela Batista, coordenadora do Procon Assis e gerente regional do Procon, o cartão de crédito lidera as queixas — tanto de lojas quanto de bancos. “A gente tem bastante reclamação em relação a cartão de crédito: compras desconhecidas, contestação de valores ou tarifas que não foram contratadas, seguros que não foram contratados”, explicou.
Logo atrás aparece o crédito consignado, vinculado ao INSS ou ao regime CLT. O principal problema relatado é o desconhecimento do contrato: muitos consumidores só percebem o débito quando a parcela já foi descontada. “O consumidor reclama que nunca fez essa contratação e mesmo assim está sendo descontado”, disse Daniela. Em parte dos casos, a situação é fraudulenta. “Em alguns casos o dinheiro nem foi parar na conta dele; em alguns casos o dinheiro está na conta dele e ele nem sabe.”
Ainda dentro do bloco financeiro, o Procon registrou um volume expressivo de queixas relacionadas a golpes. Daniela explicou que a categoria inclui contestações de transações não reconhecidas em conta corrente, cartão de crédito e poupança, além de pagamentos de boletos identificados como fraude só depois de realizados.
Telefonia celular concentra maior parte das queixas
A segunda categoria mais reclamada foi a de telecomunicações. A maioria das queixas envolve telefonia celular, com cobranças indevidas e mau funcionamento. A internet aparece logo em seguida, com problemas do mesmo tipo — valores cobrados incorretamente e falhas na prestação do serviço.
Energia elétrica e água também geram reclamações
A terceira categoria mais reclamada reúne energia elétrica e água — o gás aparece com volume bem menor. As queixas mais frequentes envolvem faturas com valores acima do esperado e problemas de mau funcionamento: quedas de energia, queima de equipamentos por descarga elétrica e falta d’água.
Daniela também destacou a dificuldade dos consumidores em parcelar dívidas com as concessionárias. “Como não há obrigação legal de oferecer parcelamento, as negociações costumam ser mais complicadas, tem uma dificuldade maior aí”, explicou.
85,29% dos casos foram resolvidos
Apesar do volume expressivo de atendimentos, o Procon Assis manteve um índice de resolução de 85,29% no período — a grande maioria dos conflitos foi solucionada sem precisar avançar para instâncias mais formais.
